よくある質問
サービスについて
- どのようなサービスですか？
九州電力グループ独自の光ファイバー網を使用した、高品質で低価格の光ブロードバンドサービスです。
BBIQなら光ファイバー1本で、セキュリティ機能標準装備、プロバイダー込みでおトクな光インターネットや、電話番号そのままでNTT電話基本料が不要となるBBIQ光電話などがご利用いただけます。- 利用するには、別にプロバイダへの加入が必要ですか？
いいえ、必要ございません。
BBIQは光回線とプロバイダをまとめてご提供しますので、別途プロバイダへの加入は不要です。- マンションでも利用できますか？
はい、ご利用いただけます。- マンションへの光ファイバー引込みには、管理者さま・管理組合さまから 承諾を得る必要がありますので、お取次ぎをお願いする場合がございます。
- 建物の構造や制約、建物の管理者さまとの交渉結果などによりサービスがご提供できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 最低利用期間はありますか？
はい、最低利用期間はございます。
BBIQの最低利用期間はサービス開始月を含め24ヵ月間です。
ホームタイプ（戸建住宅にお住まいのお客さま）の「BBIQつづけて割(3年契約)」を適用された場合は、最低利用期間は36ヵ月間となります。- ご加入いただいた際の申込みプランにより、最低利用期間が異なる場合がありますのでご注意ください。
- 光ファイバケーブルと回線終端装置はどこに置くのですか？
お客さまとご相談のうえ設置場所を決めます。
ご利用になるパソコンなどのそばに設置されることをお勧めします。- BBIQを解約したい。
解約のお手続きは、お電話（QTnetお客さまセンター：0120-86-3727）にて承っております。 ※WEBにて解約予約が可能です。- 「BBIQ」の月額料金はいくらですか？
月額料金は、住居タイプ、お住まいの建物の種類、建物状況によって異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://kyushu-internet.com/plan/- 「BBIQ」を利用する際、パソコンの推奨環境はありますか？
「BBIQ」では以下のスペックが推奨されています。
【Windowsをご利用の場合】
OS：Windows 11／Windows 10／Windows 8.1
メモリー：2GB以上
【Macをご利用の場合】
OS：Mac OS 10.8以降
メモリー：1GB以上
なお、LANケーブルを使った有線接続の場合は、カテゴリ5e以上のストレートケーブルをご使用ください。- 最大10ギガ／6ギガ／1ギガ／100メガは、常にその速度で利用できるのですか？
インターネットは複数のお客さまで共用するため、回線の混雑状況によって通信速度は変動します。
そのため、常に一定の速度が保証されるものではありません。
また、最大10ギガ／6ギガ／1ギガ／100メガといった表示速度は技術規格上の理論値であり、実際にインターネットをご利用いただく際の速度（実測速度）を示すものではございません。- ベストエフォート方式とは何ですか？
ベストエフォート方式とは、1つの回線を複数のお客さまで共用する場合に用いられる通信方式です。
そのため、他のお客さまのご利用状況によって通信速度が変化します。- 「BBIQ」では通信制限がありますか？
BBIQでは設定された利用量の上限を超えた場合に通信制限がかかります。
利用量の上限は各コースによって異なります。
・10ギガコース：上り下り550GB以上／日
・6ギガコース：上り下り390GB以上／日
・1ギガコース：上り下り220GB以上／日
・100メガコース：上り下り90GB以上／日
ご利用方法やサービスについてなどのよくあるご質問にお答えします。
知りたい項目を以下からお選びください。
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お申込みについて
料金・割引について
光電話について
光テレビについて
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